常见问题

(1)显示递送(delivered),但是未到库怎么办?

包裹送到星洋仓库,显示“签收delivered”,仓库会第一时间录入系统。美私地址入库会有相应的延迟。

仓库签收入库一般2个工作日(节假日除外)内完成。仓库周六日休息。超过三个工作日(节假日除外)未入库请及时联系企业客服。

(2)显示派件,公司没人(business closed)怎么办?

周末及美国节假日,美国仓库和快递公司都会放假。下一个工作日快递会继续派件;若超过2个工作日依然未递送成功,可以联系客服进行备注。

(3)包裹没有及时预报怎们办?

星洋签收的每个包裹,快递信息都会及时录入系统。可走正常预报流程进行包裹确认或者包裹认领。

注:无用户编号且未提前预报的包裹,属于待认领的无主包裹,只能进行包裹认领,且认领即提交发货,不可与其他包裹合箱,请确认好收货地址。

(4)知道美国快递单号,如何查询进度呢?

登录星洋账户,首页综合查询输入您的美国快递单号,即可找到对应的xy包裹,查询xy包裹物流就可以奥。

(5)物流查询

复制xy开头的包裹编号在星洋官网查询/或者登录星洋账户,点击运单-打包包裹列表查看进度也可以奥。

(6)关于时效。

o入库:一般1个工作日内

o审核:一般2-4个工作日内

o转仓:3天内完成转仓(星洋免税州没有航班,需要将包裹转到纽约才能出库)

o出库:星洋送纽约基本每天都有航班,完成转仓后会安排最近的航班出库

o清关:一般3-10个工作日左右都是正常的,时效内包裹,请您耐心等待奥。


微信客服

  • AM9:00-PM6:00
    AM9:00-PM6:00
    AM9:00-PM6:00